Politique de remboursement

 

  • Politique détaillée :

    Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

    Conditions pour un retour valide :

    • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
    • Il doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
    • Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

    Pour initier un retour, veuillez nous contacter à elsaesnoultshop@groupe-jla.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
    JLA PRODUCTIONS
    7 rue des Bretons
    93210 La Plaine Saint-Denis
    France

    Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition et des instructions pour envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

    Dommages et problèmes :
    Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème.

    Exceptions ou articles non retournables :

    • Articles en promotion ou cartes-cadeaux : Non éligibles aux retours.
    • Produits personnalisés ou sur mesure, articles dangereux, ou liquides inflammables : Non éligibles.
      Pour toute question sur un produit spécifique, contactez-nous à elsaesnoultshop@groupe-jla.com.

    Échanges :
    Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial (conformément à nos conditions), puis de passer une nouvelle commande.

    Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne) :
    Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez droit à un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour toute raison. Les articles doivent répondre aux mêmes conditions de retour mentionnées ci-dessus.

    Remboursements :
    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. Si c’est le cas, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

    Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à elsaesnoultshop@groupe-jla.com.

    Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous écrire à elsaesnoultshop@groupe-jla.com.
    Merci de faire confiance à Elsa Esnoult Shop.